豪华轿车的细分市场竞争激烈，消费者的第一购车意向绝大部分出于车辆的特性。开宝马，坐奔驰这句话就很形象的表达了购车者的意识趋向。殊不知车辆的售后维护也成为稳定客户群体的重要部分。第一次购车靠产品，第二次靠服务。今天，小编就带领大家走进福州中宝，体验他们如何用品质抓住客户的满意度的华贵不贵。
作为世界顶级汽车制造商，宝马十分希望成为客户心目中的第一选择；同时，客户也成了宝马公司的第一要素。因此宝马十分重视客户满意度及其售后服务的发展与维护。自进入中国市场以来，宝马不仅致力于为客户带来性能出色的BMW产品，提供BMW的"纯粹驾驶乐趣"，而且把完善售后服务，提高客户满意度作为另一项长期发展战略。福州中宝汽车销售服务有限公司售后服务经理--吴建燊表示：长期以来，宝马在服务领域积极推进一系列卓有成效的售后服务计划，努力让每一位中国客户享受到他们期望的并且应该得到的高档服务。这也是福州中宝所追求的售后理念。如果说2009年我们抓的是提升客户满意度，那么2010年我们所坚持的是提升并巩固客户满意度。
中宝的时间观念：
当您和同行人员从婚姻聊到家庭的时候，我们的售后维修接待已经将您的车钥匙交还给您。没错！宝马会成为豪华车保养时间最快的品牌。
宝马携手福州中宝推广BMW预约快修通道服务，进一步提高了福州地区宝马的售后服务水平。这项服务通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化，并配备专用资源，如专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队等，显著提高了保养维修效率，大大缩短了客户等候时间。并保证一般保养在2个小时内交车（小保养及三清或更换刹车盘、火花塞等）。1-2个的零件喷涂，36个小时内交车(其中1-2个零件包括前后保险杆、裙边、翼子板及车门；36个小时内交车不包含机修、特大钣金修复及保险定损时间)。此举标志着宝马成为率先在全国范围内推广此项服务的高档汽车品牌，也再次体现了福州中宝不断提高客户满意度的坚定承诺。
中宝的金钱理念：
"哥开豪车，哥不差钱！"这种口号式的呐喊将在福州中宝消失。我们将为您节省每一分来之不易的精神食量。
就保有量最多的3系而言，相比其他德系同级别车型，同样行驶里程下的日常基本保养费用仅为竞争对手一半。借助先进的CBS保养提醒系统，不仅有效提升了车辆的安全性，同时3系的保养间隔里程也成为同级别车型中最长的。高达1万公里。这样的保养间隔里程不仅节省了养护费用，同时也降低了车主到店的频率，大大节约了车主到店养护车辆的时间。其他车型的保养费用也比竞争对手有至少20%的优势。宝马所有服务价格再全国都是统一的，从服务价值的角度来说。宝马是有相当的竞争力。他的实惠不是传说。
中宝人的专业品质
高素质的员工是保证福州中宝提供高品质服务的关键。每一位员工从融入福州中宝那一刻起已经成为了保障福州BMW用户的的储备力量。经过宝马中国培训学院与宝马集团全球培训学院同步，拥有技艺精湛的资深培训专家培训，采用相同的领先技术手段及培训设备。福州中宝一直与宝马培训中心和工厂都保持密切的联系和沟通，根据福州地区的车辆损耗特点满足不同需求。通过培训，福州中宝获得了技能及素质更加出色的BMW职员，为实现福州地区客户满意度作出了重要的贡献。
形成系统化的预约服务
维修预约电话，对您来说最大的优势是可以根据约定的时间灵活安排好您的行程并节省出部分一般维修所花费的时间。通过我们不断完善的预约服务的实施，预约率达到了70%以上，通过时间引导，不会出现扎堆进厂的现象，维修接待对一天的接待顾客量和客户信息早心里有数，能够提前做好的工作都做好了，在顾客均匀来厂的时候，维修接待及维修人员工作更得心应手。
以市场为导向，以客户为中心一直以来是宝马也是福州中宝致力服务，提高客户满意度的核心和承诺。面对快速发展的福州豪华汽车市场，福州中宝将通过更加创新、高效、高档的服务理念和行动，长期立足福州发展，服务福州客户。
福州中宝汽车销售服务有限公司
